欢迎使用「元盘」。若您在使用过程中遇到问题，可通过本页说明获取帮助。
一、常见问题
1. 无法登录
- 请确认用户名与密码输入正确；
- 可尝试切换网络（Wi‑Fi / 移动数据）后重试；
- 使用 Apple / Google 登录时，请确认系统账号状态正常。
2. 会员开通后未生效
- 请确认支付已成功完成，并在应用内保持登录状态；
- 尝试退出账号后重新登录，或下拉刷新个人中心；
- 若仍显示非会员，请通过下方联系方式反馈，并提供订单截图或订单号。
3. 排盘 / 阅读记录丢失
- 排盘记录、阅读进度等数据需登录后才会同步到当前账号；
- 请确认是否使用了同一账号登录；
- 更换设备后，使用原账号登录即可恢复已同步数据。
4. 应用闪退或页面加载失败
- 请升级至最新版本后重试；
- 检查网络是否正常，必要时清理应用缓存后重启；
- 若问题持续，请反馈机型、系统版本与复现步骤。
5. 账号注销
- 可在应用内「设置 / 账号」中发起注销；
- 注销后，账号及相关业务数据将被删除或匿名化处理，且无法恢复；
- 同一标识（用户名、手机号、Apple / Google 账号）注销后可重新注册。
二、反馈时请尽量提供
- 问题描述与复现步骤；
- 手机型号、系统版本（iOS / Android / 鸿蒙）；
- 应用版本号；
- 相关截图、录屏或错误提示；
- 涉及支付时，请附订单号或支付凭证（请勿发送密码等敏感信息）。
三、联系方式
四、服务时间
工作日 10:00–18:00（北京时间）处理邮件与反馈。节假日可能会延迟回复，敬请谅解。